全球大约有100万家公司获得了ISO 9001认证。那是一大堆证书贴在一大片墙上。老实说：其中许多证书并没有太大的价值。证书本身并不能告诉你供应商是否真正运行了一个有效的质量管理系统。
这里是你在审计一个机械供应商的ISO 9001声明时应该真正寻找的内容。
审计中应该寻找什么
当您访问机械供应商以验证他们的ISO 9001声明时，请注意以下事项（以及您需要问的问题）：
- 文件控制：要求查看他们的文件登记册和修订历史。文件是否是最新的？修订过程是否得到遵循？
- 纠正措施记录：要求查看最后5个客户投诉以及供应商对每个投诉的处理方式。如果他们不能向您展示，那么质量管理体系就是一场表演。
- 校准记录：每个检测工具都需要有一个当前的校准证书。随机抽查3-4个工具。
- 培训记录：谁对操作员进行了设备运行培训？何时进行的培训？
- 过程控制图：对于关键尺寸，是否使用了统计过程控制（SPC）？Cpk值是否随时间跟踪？
我们的ISO 9001实施情况
我们自己的实现（由 TÜV SÜD 认证，每年审计一次）：
- 每个生产批次都有一个实时的 SPC 仪表板，我们的质量保证经理每天早上都会查看——不仅仅是在批次结束时
- 每接到一个客户投诉，我们都会在 48 小时内完成 8D 根本原因分析，并主动与客户分享纠正措施
- 我们的校准数据库包含了所有的检测工具（CMM、激光跟踪仪、表面粗糙度测试仪、振动分析仪），并在校准到期前 30 天自动发送电子邮件提醒
- 欢迎客户随时进行审计——提前一周预约，我们将确保您的指定项目经理有空
底线
ISO 9001 证书是必要的，但并不足够。你应该问你的供应商的问题是：“给我看看你们最近的 5 个客户投诉以及你们做了什么”。如果他们能在 5 分钟内给你展示，那么质量管理系统就是真实的。如果他们不能，那么证书只是墙上的纸。